愛國擁軍萬家樂
愛國擁軍先進單位暨人物事跡系列報道之八
他立足行業,將服務延伸到每個細節;
他專注專業,用信任打造出品牌價值;
他崇軍尚武,讓愛國擁軍成企業文化。
愛國擁軍萬家樂
——鄭州萬家樂中博旗艦店總經理
賀崗旗
服務是最好的營銷
在業績的背后,是萬家樂全體員工堅持的一個樸實真理:以客戶為中心,全心全意做好每一項服務,讓客戶乘興而來,滿意而歸。
賀崗旗總經理說:“為什么說‘服務是最好的營銷’,首先,售前服務是門店的‘五覺’:視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺。我們有專門的停車場,店里有兩輛奧迪A8專門接送客戶,為了讓旗艦店有一個清新的環境,門店每天都堅持采購鮮花,讓門店芬香四溢,客戶進店自然會產生好感;門店每天都備好新鮮的水果點心,讓客戶感受到提供的尊享服務不計成本;很多時候客戶在店里一呆就是一天,門店也會及時詢問客戶的口味,為客戶準備好飯菜,服務都藏在細節和真心中,用心的服務才能讓客戶感受到品牌的真誠。在售中服務上,門店通過系統及時追蹤每一個訂單的落地進度,讓客戶能買的放心、用的舒心。在售后服務上,門店建立專屬客戶微信群且定期進行上門回訪客戶,關注客戶的使用情況,并提供終身免費維護服務。通過服務舉措,門店經常得到老客戶的積極回饋,幫助門店轉介紹不少客戶。”
我了解到,裝修服務是全程化服務,從下單到交工,時間在2個月到半年不等,中間的服務不能停,包含后期維護的每個環節。負責的態度、積極的溝通才能保障客戶裝修的滿意度和后期使用的舒適性。
專業是信任的保證
崇拜專業、敬畏專業,是萬家樂全屋定制旗艦店團隊尊崇的金科玉律。包括櫥柜、衣柜、全屋定制、電器、家具、軟裝等知識,是門店銷售人員日常工作中經常要用到的。門店每天都開展實戰演練,確保遇到客戶的疑難問題能夠積極回應、專業解答、及時化解。
賀崗旗總經理說:“現在的客戶,剛需下行,走中端路線,無論是設計理念、產品細節還是全程服務,都要有實景、講究體驗度。同時,門店的人員也會主動到施工工地,去了解真實的產品應用環境和客戶的實際需求,這樣才能更專業地幫助客戶解決他們意想不到的問題。銷售是一門百科全書,從門店的實踐中,大家真正理解了專業對于銷售的重要性,也讓客戶真正放心的把錢交給我們,把單交給我們。”
沒有比腳更長的路,沒有比人更高的山。業精于勤而荒于嬉。你可以經常看到萬家樂全屋定制中博旗艦店晚上八點后還燈火通明,正是因為有一群這樣勤奮敬業的人,在日以繼夜的為業主提供設計、審單、下單的工作,特別是設計師群體,經常為了不耽誤客戶的寶貴時間,通宵達旦地制定方案,寧愿自己累點苦點,也要盡力去完成,這才是實現業績增長,服務增值的根本。大到民族,小到公司和個人,擼起袖子加油干,幸福都是奮斗出來的。
優惠是為愛國擁軍
“只要是軍人來,服務第一,不論是對個人,還是對軍隊和涉軍單位都一樣,必須優惠!無論是現役、退役軍人,還是消防救援人員、武警、公安、民兵、預備役、軍烈屬及子女,都做到六免三優先:免交定金、免費上門量房、免費設計家具方案、免費出3D效果圖、免費配送上門安裝、免費保修與維護,優先服務、優先設計、優先施工。廚房電器在最低價的基礎上再優惠10%,全屋定制、廚柜、書柜、衣柜、酒柜及成品家俱優惠5折,對廚房電器、用具,每年兩次免費安檢。總之一句話,對軍隊、軍人、軍屬寧可無利潤,只講服務好。”賀崗旗總經理談起愛國擁軍,一口氣說出這么多優惠政策。
他還對我說,軍人對家裝這個行業不了解,環保、材質等專業性強的事兒也不懂,很多人錢沒少花,也沒有買到好東西。他沒有當過兵,但身邊軍人朋友有很多,需求也多,服務的比較多,寧肯不賺錢,也要服務好。萬家樂是老品牌,也是大品牌,他開公司20多年,愛國擁軍做了20多年,下一步主動“走出去”,走進軍人家庭上門服務,從各門店到全公司宣傳、落地這個愛國擁軍活動,到今年八一建軍節前,準備一萬份軍人大禮包,開展一次“獻給最可愛的人”愛國擁軍活動。
“只要是軍人來,服務第一,不論是對個人,還是對軍隊和涉軍單位都一樣,必須優惠!無論是現役、退役軍人,還是消防救援人員、武警、公安、民兵、預備役、軍烈屬及子女,都做到六免三優先:免交定金、免費上門量房、免費設計家具方案、免費出3D效果圖、免費配送上門安裝、免費保修與維護,優先服務、優先設計、優先施工。廚房電器在最低價的基礎上再優惠10%,全屋定制、廚柜、書柜、衣柜、酒柜及成品家俱優惠5折,對廚房電器、用具,每年兩次免費安檢。總之一句話,對軍隊、軍人、軍屬寧可無利潤,只講服務好。”賀崗旗總經理談起愛國擁軍,一口氣說出這么多優惠政策。
他還對我說,軍人對家裝這個行業不了解,環保、材質等專業性強的事兒也不懂,很多人錢沒少花,也沒有買到好東西。他沒有當過兵,但身邊軍人朋友有很多,需求也多,服務的比較多,寧肯不賺錢,也要服務好。萬家樂是老品牌,也是大品牌,他開公司20多年,愛國擁軍做了20多年,下一步主動“走出去”,走進軍人家庭上門服務,從各門店到全公司宣傳、落地這個愛國擁軍活動,到今年八一建軍節前,準備一萬份軍人大禮包,開展一次“獻給最可愛的人”愛國擁軍活動。
“軍人為我們祖國這個‘大家’守衛邊防,站崗放哨。我們萬家樂為軍人的小家,添磚加瓦,做點貢獻。我們有這個能力,也是應該的。”賀崗旗總經理滿含深情地說。
通過采訪我體會到:萬家樂是一個有強大戰斗力的團隊,有堅定的目標和信仰,在他們的面前,所有的工作都是為了客戶,所有的困難都是為了磨煉意志,所有的收獲都是對努力的葆獎。
愛國擁軍寄語
愛國擁軍萬家樂,客戶選擇我負責。
采訪札記
服務是最好的營銷,服務更需要堅持積累,萬家樂以愛國擁軍為企業文化,打造裝修定制品牌新高度,在愛國擁軍中提升企業品牌價值,助力實現偉大復興中國夢。
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熱烈祝賀萬家樂全屋定制【共謀發展·贏戰未來】總部領導及優秀經銷商代表全屋定制拓展會議成功召開
2018年11月19日-20日,以“共謀發展·贏戰未來”為主題的萬家樂總部領導及優秀經銷商代表全屋定制拓展會議在萬家樂全屋定制華中生產基地-溫縣隆重舉行。豐營家居總經理呂合存、銷售總監賀崗旗、市場部總監李豪杰、萬家樂總部領導姜仕兵、彭超、京津總監侯麗萍、晉冀總監曹江華、河南總監黨永凱、川渝總監喬增斌等大區總監出席了此次會議!與來自全國各地優秀經銷商代表代表齊聚一堂,共商發展大計,尋求共贏商機!
넶514 2018-11-22 -
賦能加盟商我們一直在路上
時光荏苒,轉眼間2018年已經過去3/4,市場并沒有在十一大促的時節帶給建材家具行業往年金九銀十的銷售暴漲,如何在第四季度取得更好的銷售業績是每一個建材家具人都要面對的問題。
一個品牌的發展最重要的就是全屋定制加盟商的發展,為了更好的賦能經銷商河南豐營家居有限公司分別于10月10日在河南安陽召開了【突破自我 · 裂變未來】、10月11日在河南溫縣召開了【進步 · 更進一步】和10月18日在工廠召開了【迎接風口 · 自我變革】為主題的經銷商賦能會議넶380 2018-10-20 -
樂享未來家,萬家樂全屋定制驚艷亮相北京國際建材博覽會
2018年9月27-30日,由居然之家集團、中國國際展覽中心集團主辦的國際建材博覽會在北京·國際展覽中心新館精彩亮相。云集萬家樂、華帝、歐派等建材行業領軍品牌,共同呈現一場高端家居生活盛宴。
넶405 2018-10-12 -
萬家樂全屋定制終端 | 賦能之路
全屋定制加盟商如何在短時間內理清店面運營思路、終端打造因素、團隊組建、渠道拓展方法、如何才能更好的走出去等等,并實現店面持續盈利是廠商都面臨的挑戰,不同的廠家面對這個問題的答案都是不一樣的。
넶352 2018-10-08 -
萬家樂全屋定制:服務是一種態度 也是一種責任
在傳統的金九銀十銷售旺季到來之際,豐營家居總經理呂合存先生、營銷總監賀崗旗先生、市場總監李豪杰先生及區域經理一起走訪了安陽、洛陽、欒川、襄汾、沁陽等地全屋定制加盟店,并和加盟商及加盟商團隊進行了深入溝通。
넶251 2018-09-23 -
萬家樂全屋定制全國十一聯動促銷活動誓師大會隆重舉行
近日,萬家樂全屋定制“雙節鉅惠 工廠免單”全國大型促銷活動誓師大會在鄭州紅珊瑚酒店隆重舉行, 來自全國各地的加盟商精英們精神抖擻、齊聚一堂,以飽滿的精神狀態拉開了啟動大會的帷幕!
넶243 2018-09-15